Depuis sa collaboration avec Modjo, les commerciaux de Doctolib ont fait exploser les ventes. Selon une étude réalisée en interne par Doctolib en avril 2022, un nouveau collaborateur réalise deux fois plus de revenues avec Modjo. Une aubaine pour la licorne française en pleine croissance.
Lancée en 2013, Doctolib est une plateforme de prise de rendez-vous médicaux, utilisée par 50 millions de Français. La start-up française s’est donnée pour mission de faciliter l’accès aux soins pour les patients et d’offrir un service aux professionnels de santé. L’entreprise, qui compte près de 2 000 salariés, a lancé en septembre 2021 un vaste plan de recrutement partout en France.
Face à son importante croissance et au recrutement massif de nouveaux collaborateurs, Doctolib mise sur ses valeurs fortes : fun, care & learn.
Les équipes de Steve Abou Rjeily, co-fondateur et directeur commercial, et de Céleste Gormand, c, étaient à la recherche d’un outil qui permette de coacher les sales de manière régulière tout en s’inscrivant dans l’ADN de l’entreprise. Leur choix s’est porté sur Modjo en 2021.
La croissance de Doctolib est un véritable défi pour l’équipe de Céleste Gormand, Senior Sales manager, dont les recrutements s’intensifient tous les mois, "on avait besoin à la fois de transmettre les valeurs de Doctolib et de faire monter les commerciaux en compétences et l’outil Modjo était parfait pour ça".
Pour la manageuse, la vente est avant tout un apprentissage : "Il y a l’aura et les compétences naturelles et puis il y a du travail, millimétré. Il nous fallait un outil pour apprendre, identifier les mots-clés, répéter les tournures, comprendre les étapes".
Dès lors, les équipes ont adopté Modjo qui s’est imposé comme un outil essentiel au quotidien. Une véritable routine d’apprentissage s’est mise en place chez les collaborateurs, permettant aux nouvelles recrues de réaliser deux fois plus de revenues avec Modjo, selon l’étude réalisée en interne par les équipes Doctolib en avril 2022.
"Aujourd’hui, mon équipe réalise 1 000 appels par mois, avant Modjo, on n’en faisait rien. Aujourd’hui, on peut dégager des top conversations, les mettre dans une librairie et ça c'est le plus important pour moi, car cela me permet de diffuser les bonnes pratiques".
Une étude réalisée par Doctolib entre décembre et février 2021, révèle qu’un top utilisateur de Modjo réalise 70% plus de MRR (Monthly Recurring Revenue) qu’un utilisateur occasionnel de la plateforme.
Un top utilisateur de Modjo réalise 70% plus de MRR (Monthly Recurring Revenue) qu’un utilisateur occasionnel de la plateforme.
- Céleste Gormand, Senior Sales Manager chez Doctolib -
Un bilan dont se félicite Steve, pour qui l’outil Modjo a permis de fédérer l’équipe, développer l’entraide et entretenir l’émulation : "C'est enrichissant de se dire qu'ils ont un outil tellement simple que ça les pousse à aller partager des conseils", témoigne le co-fondateur.
"Les commerciaux ont créé des grilles pour mieux structurer leur schéma, raconte Céleste Gourmand, ils peuvent compter sur les retours plus rapides et percutants des managers qui ont désormais un impact direct sur leur équipe".
Pour Steve Abou Rjeily, l’outil Modjo a permis avant tout de passer une étape supérieure dans la qualité de service apportée aux praticiens comme aux patients. Pour ce faire, les équipes Doctolib misent avant tout sur la sécurité des données, "une priorité depuis le jour 1" assure le co-fondateur.
Le choix de l’outil Modjo a été déterminé par "sa vision européenne". C’est une société française qui héberge ses données en France, dans le respect total de la réglementation RGPD.
"Nous sommes intransigeants sur la sécurité, nos équipes techniques ont testé la plateforme Modjo plusieurs mois avant de le confier à nos équipes commerciales et ce fut un succès".
- Steve Abou Rjeily, co-fondateur de Doctolib-
La plateforme IA dédiée à la productivité et à la performance des équipes commerciales.
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