VirtualExpo redonne son utilité première au CRM : l’aide à la vente.

“Cela a été une révolution, presque du jour au lendemain, d’avoir le remplissage automatique des champs CRM.”

Cyprien Kersual, Sales Operations & Process Manager - VirtualExpo

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Avec Modjo, VirtualExpo peut :

• Automatiser le remplissage du CRM et gagner 3h par semaine par commercial
• Améliorer la qualité des passations entre Sales Developer Representative, Account Executive et Customer Success en réduisant 75% des efforts nécessaires
• Basculer d’un suivi 100% déclaratif et manuel à une donnée CRM objective et centralisée
• Fiabiliser ses prévisions de vente et ses revues de pipe avec des informations factuelles

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Contexte

Fondée en 2000, VirtualExpo Group est un ensemble de 6 marketplaces B2B qui connectent acheteurs et fournisseurs dans le monde entier. L’entreprise met à disposition plus d’1 million de produits spécialisés (aéronautique, industrie, santé, agriculture, architecture, nautisme).

Elle compte aujourd’hui 9,9 millions d’acheteurs par mois et bénéficie d’un rayonnement international.

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Le défi : un CRM incomplet et sous-exploité

VirtualExpo souhaitait centraliser ses données commerciales via un CRM, mais celui-ci n’a pas généré le ROI attendu :

• Faible adoption par les commerciaux, freinés par des tâches administratives chronophages
• Données incomplètes, rendant le suivi des cycles de vente difficile
• Silotage des équipes et perte de motivation

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La solution déployée avec Modjo

Pour redonner au CRM sa vraie valeur, VirtualExpo a adopté Modjo et sa fonctionnalité CRM Filling :

• Les champs CRM sont automatiquement remplis après chaque appel
• Les données sont désormais objectives, uniformisées et disponibles en temps réel
• Les équipes bénéficient d’un fonctionnement plus simple et fluide

“Nous avons aujourd’hui un fonctionnement très confort en termes d'outils, de process et de résultats.”

‍Cyprien Kersual, Sales Operations & Process Manager - VirtualExpo

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Une expérience client améliorée grâce à l’accessibilité de la donnée

Avant l’utilisation de Modjo, le CRM était incomplet et perçu comme une corvée, ce qui compliquait la transition des opportunités entre les équipes SDR, AE et fidélisation. La mauvaise circulation des données rendait difficile la collaboration inter-équipes, impactant directement le parcours client.

Aujourd’hui, après la fin de chaque appel, les équipes peuvent accéder aux données de n’importe quelle opportunité, grâce à un CRM correctement et automatiquement renseigné. La passation des opportunités entre les différentes équipes est donc considérablement fluidifiée.

“On est capable d'avoir une passation beaucoup plus qualitative en enlevant 75% des efforts de passation.”  

Cyprien Kersual, Sales Operations & Process Manager - VirtualExpo

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Des revues de pipe et prévisions de vente facilitées grâce à des données objectives.

Auparavant, les revues de pipeline et les prévisions de vente reposaient entièrement sur des fichiers Excel. Ce processus, non seulement fastidieux, était également sujet à des erreurs car 100% déclaratif. Les managers devaient participer à des réunions répétitives pour suivre l’avancement des deals.

VirtualExpo qualifie ses opportunités avec la méthode de vente BEBEDC. Désormais, tous les éléments de qualification abordés lors des interactions sont automatiquement renseignés dans le CRM grâce à Modjo. Les managers se concentrent désormais sur des discussions basées sur des informations factuelles, éliminant ainsi la perte de données et garantissant des échanges constructifs.

“Il n’y a plus de déperdition de données. Cela permet des échanges plus précis, en phase avec la réalité.”

Cyprien Kersual, Sales Operations & Process Manager - VirtualExpo

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Le résultat est un environnement de travail optimisé, où l’UX de Modjo permet une analyse simplifiée des relations commerciales. L’intelligence artificielle offre aux directeurs commerciaux un accès rapide aux informations essentielles, améliorant leur capacité à établir des prévisions précises.