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Rencontre avec Léa Hennequart, Account Manager

Emma Gaubert
November 16, 2021
léa hennequart account manager modjo

Est-ce que tu peux te présenter ?

Je m'appelle Léa et chez Modjo je suis Account Manager.

Je vis entre Lille et Paris et suis toujours partante pour débattre autour d'un verre sur la différence de météo, sujets préférés de mes amis parisiens !


Pourquoi avoir décidé de rejoindre Modjo ?

Ma première motivation c'était le poste. Il répondait exactement à mes attentes. Les missions sont variées. Le poste fait que je suis toujours en contact direct avec nos clients (Swile, Spendesk, Doctolib, BackMarket, ...) mais aussi avec les équipes Modjo.

Je me suis vraiment retrouvée dans le produit et la vision de la boîte auxquels j'ai complètement adhéré.

Enfin, il y a l'équipe qui est toujours au top.

C'est comment, au quotidien d'être en contact avec les meilleurs commerciaux de Hays, Prestashop, Yousign, PayFit, ... ?

C'est super enrichissant et agréable ! Ils sont accessibles, sympas et ont sans cesse envie de progresser !

Tu as vraiment un impact chez le client et tu vois comment ton produit transforme leur façon de fonctionner.

Chaque client est unique de part son marché, sa structure commerciale, ou ses objectifs. Mes interlocuteurs sont variés (Head of Sales ou CS, Sales Ops, team lead, ...) je n'ai pas deux journées qui se ressemblent!


Qu'elle a été ton parcours avant de rejoindre l'aventure ?

J'ai eu une première expérience en tant qu'AM à l'export chez Petit Bateau. Ensuite j'ai eu une expérience de commerciale terrain dans le conseil ce qui m'a permis de savoir exactement ce que je voulais.

Je me suis rendu compte que ce que j'aimais avant tout c'était le contact avec le client.

Accompagner un client, travailler main dans la main avec lui pour mener à bien son projet et voir notre solution évoluer chez lui est vraiment ce qui me motive.

Finalement, j'ai trouvé un poste qui allie les deux : je fais en sorte de créer de l'adoption de notre produit tout en gardant une dimension commerciale.

Comment est ce qu'on devient Account manager chez Modjo ?

Il n'y a pas de parcours type.

Une première expérience en contact direct avec le client (sales, CS, ...) est un plus appréciable. Mais la compétence la plus importante...

Elle est perso : il faut beaucoup de softs skills.

C'est très dur de réussir en AM si on n'est pas empathique, sympathique et à l'écoute. Il faut également savoir s'adapter à ses interlocuteurs.

C'est plein de compétences que l'on recherche chez nos futures recrues AM. L'expérience est un plus mais si on a tête bien faite, qu'on a envie d'apprendre et qu'on adore un produit on peut très bien travailler ensemble.


La question qui fâche, c'est quoi la différence entre AM et CS ?

Vaste débat !

Aujourd'hui, les métiers de Success sont des métiers en pleine évolution. De manière générale, je dirais que :

Un Customer Success est en charge de l'adoption, de l'utilisation du produit (dans une boîte SaaS) et du suivi du client. Un seul focus : délivrer une expérience sans frictions avec 100% de satisfaction.

Un AM a un focus commercial (d'upsell ou de cross-sell).

Chez Modjo, l'AM a les deux casquettes.

La compétence dont tu te sers tous les jours ?

L'empathie.

Comment est ce qu'on se lance dans la vente ?

Niaque et envie.

Si tu as de la tchatche et l'envie de convaincre autour de toi tu réussiras.


Ta plus grande victoire ?

Quand mes clients sont satisfaits. Ce qui me drive c'est la satisfaction des clients. Rien n'est plus important dans une fonction comme la nôtre.

Je suis toujours proactive et j'organise un suivi régulier avec eux pour leur parler, prendre la température. Ça permet d'identifier ceux pour qui ça marche bien et ceux qui ont besoin d'une aide supplémentaire.


Qu'est-ce que tu dirais à un potentiel candidat pour le convaincre de postuler ?

Il ne faut surtout pas louper le coche.

Si tu veux rejoindre une start-up avec un avenir prometteur, où les choses bougent constamment, où tu pourras t'épanouir dans une bonne ambiance il ne faut pas hésiter !

Un souvenir marquant chez Modjo que tu aimerais partager ?

Il y en a tellement que c'est très dur de choisir.

Je dirais que le dernier off site c'est un très beau souvenir, on a partagé des moments ensemble.

Quand je suis arrivée en Janvier 2021 on était 6, aujourd'hui on est 22. L'esprit est resté le même on est simplement plus nombreux à en profiter.


Une technique pour te motiver le matin ?

Venir au boulot en marchant (après le train of course !) avec de la bonne musique dans les oreilles et la journée est lancée.

Une anecdote drôle sur toi ?

Je suis toujours un peu tête en l'air et assez maladroite.
Ne me demandez pas de ramener une pile d'assiettes, sauf si vous voulez vous en débarrasser !


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