Pennylane fait gagner jusqu’à 5 heures par semaine à ses commerciaux grâce à Modjo

Avec Modjo, Pennylane peut :

• Réduire la charge administrative des commerciaux de 2 à 5 heures par semaine, grâce au remplissage automatique de son CRM Salesforce avec les informations clés issues des échanges commerciaux.
• Atteindre 90 à 100 % de complétion des informations dans Salesforce.
• Donner aux managers une vision claire et partagée des opportunités, sans dépendre de la prise de notes manuelle.
• Faciliter le coaching et le suivi des équipes, y compris dans des contextes de fort volume d’opportunités.

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L’entreprise

Fondée en 2020, Pennylane est une entreprise française qui développe une solution de gestion financière et comptable, utilisée à la fois par les cabinets d’expertise comptable et par les entreprises.

Aujourd’hui, Pennylane compte plus de 900 collaborateurs et accompagne plus de 5 000 cabinets et 800 000 entreprises, dont 10 000 petites et moyennes entreprises. Sa croissance rapide s’appuie sur des équipes commerciales fortement sollicitées, avec des volumes élevés de rendez-vous et d’opportunités à traiter.

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Le challenge : un suivi commercial chronophage et hétérogène

Avec l’augmentation des volumes et des équipes, Pennylane faisait face à plusieurs difficultés :

• Le remplissage du logiciel de relation client prenait 1 à 2 heures par jour par commercial.
• Les prises de notes variaient fortement d’un commercial à l’autre.
• Les managers manquaient de visibilité sur l’historique des échanges et l’état réel des opportunités.
• Les informations clés étaient parfois incomplètes ou difficiles à exploiter lors des reprises de comptes.
• Le suivi devenait de plus en plus complexe dans un contexte de croissance rapide des équipes.

La solution déployée avec Modjo

Pennylane a choisi Modjo pour automatiser le suivi après les échanges commerciaux et fiabiliser les informations partagées entre les équipes.

Les usages mis en place :

• Enregistrement et restitution des appels : chaque échange est accessible avec un résumé clair.
• Complétion automatique du CRM Salesforce : les informations clés sont préremplies après chaque appel.
• Résumés standardisés des opportunités : un format commun permet à tous de comprendre rapidement la situation.
• Accès rapide à l’historique des échanges : managers et commerciaux retrouvent facilement les points clés, les objections et les prochaines étapes.
• Appui au coaching : les managers identifient des moments précis des appels pour accompagner leurs équipes.

550 heures gagnées par mois et un suivi enfin fiable

Après 1 an d’utilisation :

• 90 à 100 % des informations clés sont désormais renseignées automatiquement.
• Environ 550 heures sont gagnées chaque mois sur l’ensemble des équipes commerciales.
• Chaque commercial économise 2 à 5 heures par semaine, selon son volume d’activité.
• Les managers disposent d’une vision claire et homogène des opportunités.
• Le suivi et le coaching sont facilités, même avec des équipes en croissance.

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Une adoption progressive, portée par le terrain

La réussite du projet repose autant sur la technologie que sur la manière dont elle a été déployée. Pennylane a fait le choix d’une adoption progressive, en partant des usages réels des équipes.

Dans un premier temps, Modjo a été testé sur une équipe pilote, avec des ajustements réguliers avant un déploiement plus large.

Côté management, l’identification de relais internes a joué un rôle clé.

Les retours des équipes ont été collectés en continu, afin d’améliorer la restitution des informations et faire évoluer les modèles de prise de notes. Deux axes ont guidé ce travail :

• s’assurer que les informations importantes soient bien remontées,
• garantir une restitution claire et exploitable, adaptée aux besoins de chaque équipe.

Cette démarche s’est appuyée sur une collaboration étroite entre les équipes en charge des opérations commerciales, les managers, les commerciaux et Modjo. Un effort particulier a également été porté sur la pédagogie, pour accompagner le changement et lever les réticences.

Cette approche pragmatique a permis à Pennylane de déployer Modjo durablement, en s’assurant que la solution réponde aux attentes des équipes et s’intègre réellement dans leur quotidien.

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Bonus : les conseils de Maud et Claudia de Pennylane pour démarrer sa transformation commerciale avec l’IA ?