Comment Payplug gagne 10 points de taux de conversion grâce à Modjo

“Aujourd’hui, Modjo est ma source de vérité pour vérifier une information quand on débat sur un deal. C’est le point de passage entre mes commerciaux et mes clients, mais aussi entre mes équipes produit et le terrain.”
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Camille Sampoux, Chief Sales Officer, Payplug

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Avec Modjo, Payplug peut :

• Réduire la charge administrative des commerciaux de 2 à 3 heures par semaine, grâce à l’enrichissement automatique de son CRM Hubspot avec les informations clés issues de leurs interactions commerciales.
• Identifier plus tôt les raisons de perte et les signaux faibles de ses opportunités.
• Impliquer ses équipes produit en leur donnant un accès direct et contextualisé à la voix du client.

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L’entreprise

Fondée en 2012, Payplug est une fintech française spécialisée dans les solutions de paiement pour les e-commerçants et les entreprises. Depuis 2017, elle fait partie du groupe BPCE et s’appuie sur un réseau de plus de 1 500 partenaires pour générer de nouveaux clients.

Payplug accompagne aujourd’hui des dizaines de milliers de commerçants dans leur croissance en ligne et en magasin, et poursuit son ambition de devenir un acteur de référence du paiement en Europe.

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Le challenge : un CRM sous-exploité car vécu comme une contrainte

À son arrivée, Camille Sampoux a constaté que les équipes commerciales utilisaient peu HubSpot, non pas par manque de rigueur, mais parce que l’outil ne les aidait pas dans leur quotidien :

• La saisie manuelle des données alourdissait les cycles de vente et détournait les commerciaux de leur mission principale : vendre.
• Les informations clés restaient dans les échanges oraux ou les notes personnelles, sans être reportées dans le CRM.
• Les raisons de perte des opportunités étaient rarement renseignées, faute de temps ou de visibilité.
• L’historique des comptes était souvent incomplet, rendant les relances et réouvertures plus complexes.
• Les passations entre Sales et Customer Success souffraient d’un manque de contexte.

“Dans 60 % des cas, je n’avais aucune information sur la raison pour laquelle un deal avait été perdu. Relancer un compte des mois plus tard, c’était un vrai problème car on repartait de zéro et on perdait un temps fou.”
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‍Camille Sampoux, Chief Sales Officer, Payplug

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La solution déployée avec Modjo

Payplug a choisi Modjo pour centraliser, enrichir et exploiter la donnée issue des échanges commerciaux. Les fonctionnalités clés mises en place :

• Enregistrement et transcription automatiques des appels : chaque interaction est accessible dans le CRM avec un résumé clair.
• Remplissage automatique du CRM : les champs Hubspot sont alimentés directement par les insights de Modjo.
• Scoring des opportunités : une pondération des critères de qualification (ex. champion identifié, décideur économique engagé, douleur client clarifiée) permet de prioriser efficacement les deals.
• Deal reviews standardisées : des modèles uniformes facilitent le suivi et le coaching des commerciaux.

Usage transverse : les équipes produit accèdent aux appels clients pour nourrir leur roadmap sans solliciter directement les clients.

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10 points de conversion gagnés et des équipes libérées de l’administratif

• +10 points de taux de conversion : passage d’environ 24 % à 34 % de win rate global.
• 2 à 3 heures économisées par commercial chaque semaine, grâce à la réduction des tâches administratives.
• Meilleure qualité des passations entre Sales et Account Managers, améliorant l’expérience client.
• Implication renforcée des équipes produit qui comprennent mieux les besoins du marché via la réécoute des appels.
• Un socle commun pour le coaching : les managers organisent des sessions hebdomadaires basées sur les enregistrements Modjo.

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Grâce à Modjo, Payplug a d’abord simplifié le quotidien de ses commerciaux. En rendant la saisie et le partage d’informations automatiques, l’équipe a pu gagner en efficacité, en précision dans ses analyses et en alignement entre les équipes.

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