Playplay automatise la qualification de ses opportunités

"Modjo nous permet d’automatiser la passation d’opportunité entre équipes. Chaque commercial gagne 2h30 par semaine et le traitement des opportunités commerciales est plus efficace !"

Victor Crépel, Sales Ops, Playplay.

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L’entreprise

Créée en 2017, PlayPlay est une entreprise spécialisée dans la création de contenus vidéo grâce à  l’IA. Aujourd’hui, c’est plus de 230 employés entre Paris, New-York et Berlin, au service de 2 500 entreprises comme le Crédit Agricole, la SNCF ou IBM.

Un processus de qualification imparfait, chronophage et inégal

Historiquement, Playplay a mis en place des fiches de qualification nommées “ID card” dans leur CRM (Salesforce) pour assurer la passation des informations sur chaque opportunité entre les équipes xDR, AE et CSM. Cette ID Card devait être remplie manuellement après chaque rendez-vous commercial. Ce processus mobilisait du temps précieux et s’accompagnait de plusieurs difficultés :

• Manque d’information et d’homogénéité : chaque xDR remplissait la carte à sa manière, rendant les données difficiles à exploiter pour les AEs.
• Saisie fastidieuse : il fallait prendre des notes pendant les appels, ce qui nuisait à la fluidité des échanges.
• Perte de temps : remplir manuellement le CRM était une tâche très chronophage.

En tant que Sales Ops, la première mission de Victor Crépel était d’améliorer la complétion de l’ID card dans Salesforce (un projet déjà tenté à deux reprises, sans succès !).

Modjo : la solution pour assurer le remplissage du CRM

Après un travail de restructuration de l’ID Card suivi de l'intégration de Modjo et sa fonctionnalité de remplissage automatique du CRM après chaque appel :

• 90 % des champs de l’ID Card sont désormais remplis automatiquement
• Il n’y a plus de temps consacré à la saisie de donnée mais seulement à la vérification (faite dans les 24h après l’appel) par le commercial qui prend à peine 2 minutes.
• Les commerciaux peuvent réallouer ce temps à des activités à plus forte valeur ajoutée comme la réactivation de contacts, la personnalisation avancée des relances et la préparation de démos sur mesure selon les enjeux du prospect.

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"Avant je prenais 10 minutes à remplir le CRM pour chaque opportunité. Maintenant, je ne rédige plus, je lis seulement l'ID Card en deux minutes pour vérifier l'exactitude de l'information. Ça m’a fait gagner beaucoup de temps que je dédie désormais au développement de compétences et à la réactivation de tops contacts de façon plus personnalisée.”
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Johanna Peumery, Senior xDR, PlayPlay.

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"Avec le remplissage automatique du CRM de Modjo, chaque commercial gagne 2h30 par semaine."
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Victor Crépel, Sales Ops, PlayPlay.

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Un gain de productivité significatif, pour une meilleure performance commerciale

La précision et la richesse des données collectées par Modjo permettent aujourd’hui chez Playplay de :

• Structurer l’ID Card par rubriques, pour une lecture facilitée visant à optimiser toutes les opérations futures liées au client (renouvellement de contrat, vente additionnelle, gestion de l’attrition).
• Générer automatiquement des emails de suivi sur la base de la dernière conversation, envoyés en 1 minute seulement.
• Augmenter la fréquence et la qualité des relances, ce qui réduit significativement les cas de ghosting.
• Assurer une passation fluide entre les xDR, les AE et les AM sans perte d’information.

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“Ce que j’aime beaucoup avec les ID Cards, grâce à Modjo, c’est qu’elles couvrent vraiment l’intégralité de la conversation entre le BDR et le prospect. Il n’y a vraiment rien qui soit laissé de côté. On a donc un excellent aperçu de la conversation, […] les informations clés sont toujours au bon endroit. Cela permet une très bonne passation entre le BDR et l’AE.”
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Oscar Righenzi Hugon De Villers, Account Executive, PlayPlay.

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Avant, l’ID Card comportait peu d’informations, notamment donnant du contexte.

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Aujourd’hui, l’ID Card est structurée (section ajoutée en couleur) : current situation on video creation, platform feedback, competitors, decision making context, next steps… Et chaque champs est automatiquement rempli par l’IA de Modjo avec toutes les informations pertinentes et indispensables pour une passation réussie.

Grâce à un CRM complet, PlayPlay s’assure désormais que chaque équipe dispose d’un historique complet dès le départ pour traiter chaque opportunité :

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"Grâce à Modjo, la CS récupère une ID card complète au lieu de devoir tout redemander au client." – souligne Victor

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L’intégration de Modjo dans le quotidien de PlayPlay a transformé un irritant récurrent en levier de performance commerciale. Grâce à l’automatisation de l’ID Card, la structuration des données, et la génération d’emails efficaces, les équipes gagnent du temps, optimisent leurs interactions et améliorent la passation des opportunités.

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Si vous aussi voulez automatiser votre process de qualification et la remontée d’information dans le CRM, rapprochez-vous de votre AM Modjo ou contactez-nous ici.