Qonto adresse de nouveaux marchés et forme ses équipes en continu.

“Au même titre qu’avoir un outil de gestion de la relation client pour équiper ses équipes de vente, avoir Modjo est aujourd’hui indispensable dans une organisation commerciale en pleine croissance et en recherche perpétuelle d’amélioration continue.”

‍Dorothée Leconte, Sales Director France, Qonto

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Avec Modjo, Qonto peut :

• Adapter rapidement ses stratégies commerciales pour explorer de nouveaux marchés
• Aligner ses équipes commerciales et produits grâce à un retour terrain concret et documenté
• Accélérer l’intégration et la montée en compétence des nouvelles recrues commerciales
• Gagner en productivité avec plusieurs heures économisées chaque semaine par collaborateur
• Favoriser l’inclusion grâce à la traduction automatique des conversations en plus de 90 langues

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Contexte de l’entreprise

Fondée en 2017, Qonto est devenue en quelques années le leader européen de la gestion financière des petites et moyennes entreprises. L’entreprise accompagne aujourd’hui plus de 400 000 clients en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne. Sa mission : redonner aux entrepreneurs et dirigeants de PME le temps et l’énergie nécessaires pour se concentrer sur leur activité. Depuis 2021, Qonto fait partie du Next40, qui rassemble les futurs leaders technologiques mondiaux.

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Le défi rencontré

À l’heure actuelle, l’un des paris majeurs de Qonto est d’adapter son organisation commerciale aux enjeux de croissance et de développement sur de nouveaux segments de marché. Historiquement, la solution s’adressait aux freelances et aux petites entreprises. Aujourd'hui, l’entreprise cherche aussi à répondre aux besoins des plus grosses structures. Dans un marché Fintech très concurrentiel, Qonto fait face à plusieurs enjeux :

• Explorer de nouveaux segments de marché au-delà des freelances et petites entreprises
• Comprendre les besoins de nouveaux profils de clients pour adapter les discours commerciaux
• Assurer la montée en compétence rapide des nouvelles recrues commerciales
• Maintenir la motivation et la performance des équipes dans la durée
• Favoriser la collaboration dans une organisation en forte croissance et très internationale

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La solution déployée avec Modjo

• Collaboration inter-équipes : les commerciaux partagent les retours clients directement avec l’équipe Produit pour orienter la feuille de route.
• Coaching et formation : grâce aux modules de réécoute et d’analyse, l’onboarding est accéléré et les bonnes pratiques sont diffusées.
• Productivité : chaque collaborateur gagne environ quatre heures par semaine, ce qui lui permet de se concentrer sur la vente.
• Inclusion et diversité : la traduction des conversations dans plus de 90 langues fluidifie la collaboration dans une équipe composée de plus de 40 nationalités.

“Une personne qui arrive dans mon équipe a facilement gagné trois mois de performance grâce à l’utilisation de Modjo, sur la façon d’appréhender son discours et de l’améliorer ensuite.”

‍Fanny Lemaistre, Team Lead KAM, Qonto

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Les résultats & l’impact

• +3 mois de performance gagnés dès l’onboarding des nouveaux commerciaux
• 4 heures hebdomadaires économisées par collaborateur grâce à l’automatisation et au partage d’informations
• Alignement renforcé entre les équipes commerciales et produit, garantissant des décisions basées sur la réalité terrain
• Culture d’amélioration continue soutenue, avec une meilleure intégration des talents venus d’horizons variés

“Nous avons cherché à gagner en productivité et performance cette année. Chaque personne de mon équipe doit gagner environ quatre heures par semaine, ce qui est énorme. Ça aide surtout mon équipe à se concentrer sur leur tâche principale : vendre.”Fanny Lemaistre, Team Lead KAM, Qonto

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Qonto illustre comment une organisation commerciale en hypercroissance peut s’appuyer sur Modjo pour rester performante, inclusive et orientée clients.

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